网购遇假货？消费者维权的3个关键步骤

　　电商平台低价促销背后，假冒伪劣商品屡禁不止。本文结合《消费者权益保护法》及司法解释，教你低成本高效维权。

　　一、48小时内固定证据

　　1.录制拆箱视频，保留商品防伪码、标签等原始信息（依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件司法解释》第四条）。

　　2.要求平台披露经营者营业执照，若遇“三无店铺”，可依据《电子商务法》第十五条主张平台先行赔付。

　　二、三步索赔策略

　　1.协商施压：通过平台客服主张“退一赔三”（《消费者权益保护法》第五十五条），2023年上海某案例中，消费者因面膜成分造假获赔4800元。

　　2.行政投诉：向商家所在地市场监管部门邮寄举报信（附商品检测报告），根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，行政机关须在7个工作日内立案。

　　3.代位追偿：若商家注销，可依据《民法典》第五百一十八条要求电商平台在未尽审核义务范围内承担连带责任。

　　三、特殊情形应对

　　海外代购：通过海关查询清关记录，若属国内仿冒，可适用《刑法》第一百四十条追究伪劣产品罪。

　　直播带货：根据《网络直播营销管理办法》第十条，主播未履行审核义务的，消费者可将其列为共同被告。

　　律师提醒：签收快递时发现外包装破损，务必当场拍摄封条照片并拒收（参照《邮政法》第四十七条）。维权成本超过2000元时，可直接向互联网法院在线立案，全程无需线下出庭。