中介通常会比较在意12345投诉,原因主要有以下几点:
• 监管压力:12345是政府服务热线,投诉会被转接至相关监管部门(如住建部门、市场监管局等)处理。监管部门会对投诉内容进行核查,若中介存在违规行为(如虚假宣传、乱收费、隐瞒房屋问题等),可能面临约谈、整改、罚款甚至吊销执照等处罚。
• 声誉影响:频繁的投诉可能影响中介的信誉,尤其是连锁中介或注重口碑的机构,负面记录可能导致客户流失,对业务造成长期影响。
• 处理成本:投诉需要中介配合调查、回应处理,会耗费时间和精力,若涉及赔偿或纠纷调解,还可能产生经济损失。
不过,具体是否“怕”投诉,还要看中介自身是否规范经营。如果中介没有违规行为,面对合理投诉会按流程处理;但对于存在问题的中介,12345投诉确实会形成有效约束。
专业定位问题,针对性提供解决方案