律师解答
解决法律问题,就上法临
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,购买机动车后十几天出现刹车故障,是否能退换需视具体情况而定:
若刹车故障导致制动系统失效:
在购车后60日内或行驶里程3000公里内(以先到者为准),若刹车故障导致制动系统完全失效,属于严重安全性能问题,消费者有权要求退换车。
若刹车故障未导致制动系统失效:
若刹车故障仅表现为异响、制动效果减弱等,未达到制动系统失效的程度,通常不符合直接退换的条件。但可要求经销商免费维修,若维修后仍无法正常使用,可进一步主张退换。
建议行动步骤:
及时检测:尽快联系经销商或专业检测机构,明确故障原因及是否影响制动安全。
保留证据:保存故障发生时的视频、照片、维修记录等,作为维权依据。
协商解决:与经销商沟通,要求免费维修或更换部件;若协商无果,可向消费者协会、市场监管部门投诉,或通过法律途径解决。
提示:刹车故障涉及行车安全,即使不符合退换条件,经销商也有义务确保车辆安全性能达标。建议优先保障自身安全,避免驾驶故障车辆。
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结论先行
新车买回10来天就出现刹车故障,只要属于“严重安全性能故障”且发生在“60日内或3000公里内”,你有权直接要求退车;否则需先修,修不好再退。务必在发现问题后第一时间留存证据并书面通知4S店。
法律依据与操作要点
1. 法定退车窗口
• 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(2022年1月1日施行)第23条:自发票开具之日起60日内或行驶里程3000公里内(先到为准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等严重安全性能故障,消费者可选择退货或换车,销售者应当免费办理。
• “制动系统失效”包括:制动踏板行程异常、制动助力完全丧失、制动液大量泄漏等经技术鉴定确认已影响行车安全的情形。
2. 退车流程
① 立即书面通知:携带购车发票、三包凭证到4S店填写《质量问题退车申请表》;
② 技术鉴定:4S店或第三方检测机构出具“严重安全性能故障”证明;
③ 办理退车:销售者在收到申请后15个工作日内完成退款(含车价款、购置税、上牌费等合理费用),并协助办理注销登记。
④ 若4S店拒绝,可向市场监管部门投诉或起诉,主张退一赔三(若认定欺诈)或要求强制退车。
3. 注意事项
• 轻微瑕疵(如刹车异响但不影响制动效能)不能立即退车,需先维修,累计修2次仍不能排除故障或累计修理时间超过30日,才能退。
• 保留维修记录、检测报告、沟通录音,以备举证。
• 超过60日/3000公里,仍可依据三包期“累计修2次或累计停驶30日”条款退车,但举证难度加大。
一句话总结
10来天内出现严重刹车故障,符合法定“60日/3000公里”退车条件,直接要求退车即可;若只是轻微故障,先修后换再退,全程留证。
我是龙莎律师,若您遇到任何法律问题或困惑,可以直接向我咨询,我会为您提供专业的法律建议和指导。
你好,可以将具体案情详细的跟我们陈述一下,我们再结合案情给你专业的处理建议
可以再详细的描述一下问题,方便这边给到你专业的解答。
国家市场监督管理总局发布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条规定,在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货;第二十三条规定,自三包有效期起60日内或者行驶3000公里内(以先到者为准),因质量问题导致转向系统故障、制动系统故障、车身开裂、燃油泄漏或者动力电池起火的,消费者可以凭购车发票和三包凭证选择更换汽车产品或者退货。
因此,新车在购买后的60日内或行驶里程未超过3000公里时,如果出现如转向系统、制动系统失效,或是车身开裂、燃油泄漏等严重问题,消费者可要求销售者进行免费更换或退货。再者,若车辆因重大安全性能故障经两次修理仍未能解决,或是发动机、变速器在更换两次后依旧无法正常工作,消费者同样享有更换或退货的权利。对于转向系统、制动系统等核心部件,若需更换的次数超过两次,销售者也必须承担相应的责任。
此外,若因车辆质量问题导致的修理时间累计超出35日,或是针对同一问题的修理次数超过5次,消费者可凭借三包凭证及购车发票,要求销售者进行更换。这些条款的制定,旨在为消费者提供坚实的权益保障,确保他们所购买的汽车产品具备合格的质量和性能。
因此,当您遭遇刹车相关的问题时,应首先判断问题是否属于上述规定范畴。若符合条件,应该毫不犹豫地与销售商取得联系,坚决捍卫自己的合法权益。
您好,刚买的车十几天刹车出现问题,想退换可以通过以下途径解决:
与销售商协商
立即联系购车的4S店或销售商,说明刹车问题的具体情况(如故障发生时的场景、是否有故障码等),要求其提供解决方案,如免费维修、更换或退换车。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,自购车发票开具之日起60日内或行驶里程3000公里内(以先到者为准),若刹车系统出现失效等严重安全性能故障,消费者有权要求退换车。
收集证据
保留相关证据,如购车发票、三包凭证、维修记录、故障发生时的视频或照片、与销售商的沟通记录等。这些证据将有助于后续维权。
向监管部门投诉
若协商无果,可向当地市场监督管理部门投诉,请求协助调解。投诉时需提供详细证据,说明问题的严重性和对自身安全的影响。
申请第三方鉴定
若销售商对问题存在争议,可委托国家认可的第三方汽车检测机构进行鉴定,明确刹车故障的原因和责任归属。鉴定结果可作为维权的重要依据。
法律途径
若上述方法均无法解决问题,可考虑通过法律诉讼维权。需咨询专业律师,准备好相关证据,向法院提起诉讼,要求退换车或赔偿损失。
注意事项:
退换车需符合三包政策规定,建议尽快与销售商沟通并保留证据。
若涉及贷款购车,需与贷款机构协商处理相关手续。
维权过程中保持理性,避免情绪化冲突,通过合法途径维护自身权益。
针对您购车后短期内出现刹车问题的情况,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(即汽车三包法),若车辆在购车60日内或行驶3000公里内出现转向系统失效、制动系统失效等严重安全性能故障,消费者有权选择退货或换货。建议您:
立即固定证据:通过4S店维修记录、第三方检测报告等书面材料证明故障存在;
书面主张权利:向销售者发送要求退换车的正式函件,明确引用三包法第二十条;
留存沟通记录:保存与销售者、生产者的所有协商记录作为后续维权依据。
若销售者拒绝履行义务,您可向当地市场监管部门投诉或通过诉讼主张权利。需要我帮您分析具体维权路径吗?
你好,购车仅十多天、行驶里程尚未超过三千公里即出现刹车异常,可直接主张退车或换车。
依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条,自销售者开具购车发票之日起六十日内且行驶里程在三千公里以内,只要制动系统出现失效即构成严重安全性能故障,消费者有权选择退货,销售者必须免费办理。
你应立即携带购车发票和三包凭证前往授权服务站,要求出具书面检测报告,确认故障性质。若检测证明制动系统存在质量问题,可直接要求销售方退货;如对方拖延,可拨打12315向市场监管部门投诉,并保留维修记录、录音、检测报告等证据。若协商不成,可依据消费者权益保护法向法院起诉,主张退车及赔偿相关损失。整个过程中切勿自行拆修,以免被认定为使用不当导致故障,从而影响退换权利。
你好,请阐述一下具体情况以及需要咨询的问题,律师好根据案件的基本情况予以分析
刚买十几天的车出现刹车问题,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,你是有权要求退换车的。具体如下:
退换车条件:家用汽车产品自开具发票之日起60日内或者行驶里程3000公里以内,若出现制动系统失效等问题,消费者可以选择退货或更换新车。
维权步骤:首先,你应保留好相关证据,如购车发票、三包凭证、车辆故障的检测报告、维修记录等。然后,尽快联系购买车辆的4S店,向其说明刹车问题的具体情况,依据三包规定提出退车要求。如果4S店拒绝协商或无法提供满意的解决方案,你可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉,或者通过诉讼等法律途径维护自己的合法权益。